Générer la meilleure expérience client à la pharmacie, à tous les clients desservis par le service à la clientèle grâce à une connaissance approfondie du client, personnalisé et proactive. Soyez la première ligne de contact pour la force de vente avec central, faisant un suivi exhaustif des consultations & / ou des incidents générés chez un client à travers cela.
Professionnels expérimentés du soutien aux ventes chargés de fournir des services clés de soutien aux ventes (formation, analyse, planification de la demande, etc.).

Major Accountabilities

~ Responsable du soutien des représentants commerciaux et des partenaires de canaux dans le traitement des commandes/retours; fournir des mesures/rapports à l’équipe des ventes et engager également des HCP pour le paiement des dépenses.
~ Recevez et émettez des appels pour fournir un service à proximité et la résolution de la clientèle grâce à un suivi personnalisé.
~ Conseils et fournir des informations sur la proposition de valeur de l’entreprise, concernant les produits, les conditions commerciales et la valeur ajoutée.
~ Suivez les commandes et résolvez les doutes des clients sur les produits, les prix, la livraison, la disponibilité et les fonctionnalités.
~ Enregistrez et analysez toutes les informations afin d’améliorer la connaissance des clients et d’améliorer l’expérience client
~ Collaborez avec le responsable du service à la clientèle et l’assurance des processus de service à la clientèle Responsable de l’échange d’informations comme stratégie de développement de l’entreprise et du marketing. Fournir des commentaires sur l’efficacité des processus orientés pour améliorer l’expérience client.
~ Soyez la première ligne de contact pour la force de vente avec central, en effectuant un suivi exhaustif des consultations et / ou des incidents générés pour un client.
~ Gérer le traitement des commandes pour les pharmacies, en prenant la responsabilité de la gestion de la commande mensuelle, ainsi que pour tout autre processus opérationnel que le client exige.
~ Gestion des déclarations dues à l’expiration et manque de rotation.
~ Traitement et suivi des commandes de la plateforme. Date de début, date de fin, remplacement et inclusion de nouveaux produits.
~ Analyse de la situation des stocks : Stocks internes et niveau des stocks dans le canal par grossiste. Calcul de l’impact en pharmacie. Communication au réseau de vente et à la pharmacie pour sa gestion.
~ Coordination de la mise en œuvre de la proposition de valeur en pharmacie.
~ Mise en œuvre du plan d’engagement multicanal avec la pharmacie

Key Performance Indicators

~ Satisfaction de la clientèle : résultat de l’enquête annuelle et commentaires des parties prenantes auprès de plusieurs évaluateurs.
~Respect des délais de gestion des commandes.
~ NFCM contrôle les résultats liés aux transactions de service à la clientèle.

Work Experience

~Compréhension des processus commerciaux / commerciaux

Skills

~Comptes débiteurs
~Gestion des appels
~Curiosité
~Service à la clientèle
~Expérience client
~Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
~Exigences du client
~Service client
~Efficacité
~Installations (programmes informatiques)
~Accès Microsoft
~Microsoft Excel
~Appareils mobiles
~Établissement de relations
~Ventes
~Interface client client (CRM) Salesforce

Language

Anglais

International

Marketing

Mexico

INSURGENTES

MX06 (FCRS = MX006) Novartis Farmacéutica S.A. de C.V.

Sales

Full time

CDI

No