Asegurar la gestión eficiente del ciclo de vida de defectos, desde su detección hasta su resolución, minimizando el impacto en el negocio y mejorando continuamente la calidad del producto. - Responsabilidades clave 1. Gestión del ciclo de defectos Definir el proceso de defect management (registro, triage, priorización, cierre) Asegurar calidad en la documentación de defectos Validar severidad y prioridad 2. Triage y priorización Liderar sesiones de triage con equipos técnicos y de negocio Clasificar defectos según impacto, urgencia y riesgo Tomar decisiones sobre qué se corrige y cuándo 3. Análisis y reporting Monitorear métricas (defect density, leakage, reopen rate, etc.) Generar reportes ejecutivos y dashboards Identificar tendencias y áreas problemáticas 4. Coordinación cross-team Trabajar con QA, desarrollo, producto y operaciones Asegurar comunicación clara entre equipos Escalar riesgos y bloqueos 5. Mejora continua Analizar causa raíz (RCA) Proponer mejoras en procesos, pruebas y desarrollo Reducir recurrencia de defectos - Conocimientos técnicos Ciclo de vida de defectos (bug lifecycle) Herramientas: Jira, Azure DevOps, Bugzilla Testing (funcional, regresión, UAT) Metodologías ágiles (Scrum, Kanban) SQL básico (para validaciones) Fundamentos de desarrollo (para entender bugs técnicos) - Habilidades blandas Pensamiento analítico (clave en este rol) Toma de decisiones basada en datos Comunicación clara (especialmente en conflictos de prioridad) Negociación (con negocio vs tecnología) Organización y atención al detalle Manejo de presión - KPIs típicos Defect leakage (defectos en producción) Defect reopen rate Tiempo de resolución (MTTR o lead time) Defect density % de defectos críticos Aging de defectos (cuánto tiempo permanecen abiertos) - Experiencia requerida 4-7 años en QA / Testing Experiencia gestionando defectos en proyectos complejos Participación en releases grandes o críticos Experiencia en coordinación con múltiples equipos - Qué hace diferente a este rol No es solo QA operativo No es solo gestión - Es un rol de control de calidad basado en decisiones y datos Un buen Defect Manager: Sabe cuándo un bug sí importa… y cuándo no Evita “ruido” en el backlog Protege la experiencia del usuario y el negocio - Ejemplo de impacto real Un Defect Manager fuerte puede: Reducir defectos en producción significativamente Mejorar la velocidad de entrega (menos retrabajo) Evitar crisis en releases