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      Entrevista para Technical Customer Success Representative

      4 sep 2020
      Empleado anónimo
      Surrey, BC
      Oferta aceptada
      Experiencia positiva
      Entrevista difícil

      Solicitud

      Me postulé en línea. El proceso tomó 5 semanas. Acudí a una entrevista en Keirton (Surrey, BC) en jun 2020

      Entrevista

      The interview process is very thorough. A multi-stage process; it was a total of three sessions over the span of about five weeks. All online due to covid-19. The first one was more structured in a formal Q and A manner with HR, the second was more conversational with the VP of Engineering. The final one was a long session (3hrs) with HR and my future direct manager and sort of a hybrid between the first two types. Overall, this was probably the longest interview process I have ever done, but I also understood the intent. Keirton is very interested in finding the right people for the right fit- not just in skillset but also in character. That kind of selection takes effort and time. But it shows in the quality of the staff here. The employee retention rate is very high and no one is in an inappropriate position.

      Preguntas de entrevista [3]

      Pregunta 1

      The most unexpected question was "What was my favourite type of music?" in the first session with HR. Maybe it's more of a warm up question.
      Responder pregunta

      Pregunta 2

      Deeper questions were regarding the nature of Customer Services/ Tech Support. Empathy building and fostering relationships with customers.
      Responder pregunta

      Pregunta 3

      Questions about experience with total daily call volume, and email loads. handling multiple on-going cases simultaneously. Experience with high-pressure, time sensitive, technical problem solving.
      Responder pregunta