Un client rentre dans la boutique, quelles attitudes avez vous? quelles approches avez vous décidez d’avoir auprès du client? si le client est mécontent, comment réagissez vous ? Quelles solutions pouvez vous lui apporter ? Comment pouvez vous le conseiller et pourquoi ? Savoir observer et conseiller en fonction du type de client (sportif, professionnel, amateur, « m’as tu vu », stylé…)