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      Entrevista para Lvl I Customer Support Agent

      14 may 2020
      Empleado anónimo
      Oferta aceptada
      Experiencia positiva
      Entrevista difícil

      Solicitud

      Me postulé en línea. Acudí a una entrevista en Crossover for Work

      Entrevista

      After passing 5 different pre-interview assessments, including a Cognitive Aptitude Test, a language test (audio recording), two multiple choice tests and a free response test where I had to respond to 5 customer emails, I received an invite to schedule an interview with a Hiring Manager. The interview was only 15 minutes long. The interviewer wasted no time on pleasantries and went straight to discussing my responses to the test emails, asking me what assumptions I had made and why. Next, I was asked how I'd handle an upset customer on the phone. Lastly, he was kind enough to answer in detail my questions about the role and the company. 2 business days later, I was asked to schedule a 2nd interview, this time with an SVP. This guy himself was new to Crossover and he was not nearly as stiff as the first one. He asked me a couple technical question, inquired a bit about my past work experiences and ended the interview on a light-hearted note. Two days later I received an offer to join

      Preguntas de entrevista [6]

      Pregunta 1

      Describe what you know of relational databases and SQL
      2 respuestas

      Pregunta 2

      If an upset customer calls in with a serious issue you can't solve yourself, how would you handle it?
      2 respuestas

      Pregunta 3

      If a customer complains that they're not able to access a website, what troubleshooting steps would you take?
      2 respuestas

      Pregunta 4

      Describe how you automated a repetitive task in your past role
      2 respuestas

      Pregunta 5

      Describe a time you learned a new skill on your own
      2 respuestas

      Pregunta 6

      Describe a time you handled a difficult customer
      1 respuesta
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