Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando coordinador médico
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Líder del equipo responsable de la atención a socios de negocio (brokers, despachos, promotorías, clientes directos) y contactos de las diferentes áreas de MetLife, con la finalidad de analizar y brindar solución a los requerimientos, inquietudes, preguntas, dudas y asesoramiento en los procesos de Siniestros GMM y Vida
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
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Representar al equipo de Siniestros en las sesiones de seguimiento con los clientes
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Garantizar que el equipo a su cargo realice el registro de activaciones, actualización y cierre de las mismas en las bases correspondientes de manera diaria; con la finalidad de tener KPI’s del equipo.
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Supervisar la identificación de las desviaciones y áreas de oportunidad en los procesos de Siniestros; comunicar a las áreas involucradas con la finalidad de que estás implementen acciones de mejora continua en la operación.
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Garantizar que el equipo a su cargo sea el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y el área de operaciones.
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Supervisar la resolución de las quejas recibidas por los clientes.
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Generación y exposición de Presentaciones Ejecutivas a Socios de Negocio (SLA’s, Comités, etc.)
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Realizar visitas a socios de negocio.
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Supervisar las sesiones de seguimiento y minutas generadas con los clientes; así como garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
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Garantizar que el equipo a su cargo cumpla con los reportes y entregables comprometidos en los acuerdos de servicio con los clientes.
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Gestión y Autorización de claves de acceso para socios de negocio.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
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Licenciatura en medicina ( título y cédula profesional)
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Sector Asegurador o banca, Atención al Cliente, Administración Hospitales y Proveedores Médicos
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Al menos dos años de experiencia en funciones similares
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Inglés básico
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Procesos de siniestros GMM y Vida, Atención al Cliente, Gestión de equipos de trabajo
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Manejo: Microsoft Office (Excel, Power point, Word) / Presentaciones ejecutivas Power point vs Canva
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Microsoft Edge, Teams
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Preferentemente manejo de Power BI (Básico)
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Inteligencia Artificial
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Conocimiento en Instructivos y Manuales de Trabajo
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Capacidad Técnica para lograr los objetivos y resultados establecidos.
REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:
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Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
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Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
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Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
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Te pediremos un correo de confirmación.
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Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
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Capacidad de resolución de conflictos y conciliar entre las áreas de la empresa y con el cliente.
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Análisis de bases de datos en Excel para tomas de decisión.
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Interés en la formación, el crecimiento personal y profesional de su equipo de trabajo.
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Comunicación efectiva: Capacidad de manejar la información de forma oportuna con su líder, pares y personal a cargo.
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Escucha activa.
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Facilidad de palabra.
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Tolerancia a la frustración: Capacidad del manejo de la frustración.
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Empatía con clientes internos y externos: Habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente” estar del “otro lado” y reconocer las necesidades de los clientes.
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Fomento del trabajo en equipo.
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Resolutivo apegado a las normas, valores y políticas de la empresa.
Área: Operaciones - servicio a clientes
Horario: Lunes a Jueves tiempo completo, viernes corto
Tipo de trabajo: presencial
Ubicación: Torre Manacar
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.