En Alianza Corp buscamos un Customer Care Technician (CCT) que sea el primer punto de contacto con nuestros clientes a través del Centro de Ayuda. La posición es responsable de atender, analizar, resolver o escalar solicitudes técnicas, garantizando el cumplimiento de SLAs, la correcta documentación de incidencias y fomentando la adopción de soluciones de Modern Work mediante soporte proactivo y mejores prácticas.

Responsabilidades

• Atención de solicitudes vía teléfono, correo y chat.
• Gestión, seguimiento y cierre de tickets conforme a los SLAs establecidos.
• Resolución de incidencias de primer nivel y escalación adecuada de casos complejos.
• Clasificación y documentación clara de incidencias y procedimientos.
• Monitoreo de plataformas para identificar oportunidades de mejora y adopción.
• Soporte proactivo para impulsar el uso de nuevas funcionalidades.
• Participación en capacitaciones y talleres de adopción tecnológica.
• Elaboración de artículos técnicos y documentación para la base de conocimiento.
• Colaboración con áreas internas como Customer Success, Consultoría y Administración.
• Seguimiento diario a tickets abiertos y en riesgo de incumplimiento.

Requisitos

Escolaridad:

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Software o afín. (Pasante o Titulado)

Experiencia:

• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes TI.
• Experiencia como primer nivel de atención técnica.

Conocimientos indispensables:

• Soporte y administración básica en Modern Work y Azure.
• Microsoft 365 (Teams, Exchange, SharePoint, OneDrive).
• Atención de incidencias bajo metodología ITIL.
• Metodologías ITIL y Agile.

Certificaciones indispensables:

• Certificaciones Microsoft en Modern Work (MS), Seguridad (SC) o Azure (AZ).

Deseables (plus):

• MS-900 – Microsoft 365 Fundamentals.
• SC-900 – Security, Compliance and Identity Fundamentals.
• MS-102 – Microsoft 365 Administrator.
• AZ-104 – Microsoft Azure Administrator.

Habilidades

• Orientación al servicio y atención al cliente.
• Escucha activa y resolución de problemas.
• Comunicación clara y efectiva.
• Pensamiento analítico.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• Organización y seguimiento.

Horario

Turnos rotativos:

• 08:00 a.m. – 05:00 p.m.
• 09:00 a.m. – 06:00 p.m.
• 10:00 a.m. – 07:00 p.m.
• 01:00 a.m. – 08:00 a.m. (Horario España) (Cuando sea necesario atender este horario, la modalidad de trabajo será remota)

Ofrecemos

• Contratación directa e indefinida.
• Prestaciones de ley; a partir del tercer mes, prestaciones superiores.
• Capacitación continua en tecnologías Microsoft.
• Oportunidad de crecimiento dentro del área de Customer Success.
• Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado al aprendizaje.

Ubicación: Santa Fe, CDMX / Lunes a Viernes / 100% presencial

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000.00 - $22,000.00 al mes

Beneficios:

• Seguro de gastos médicos

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Tienes experiencia dando soporte y administración en Modern Work y Azure?
• ¿Tienes experiencia dando atención de incidencias bajo metodología ITIL?
• ¿Tienes experiencia en Microsoft 365? (Teams, Exchange, SharePoint, OneDrive)
• ¿Cuentas con alguna de las siguientes Certificaciones? Microsoft en Modern Work (MS), Seguridad (SC) o Azure (AZ) - INDISPENSABLE CONTAR CON ALGUNA DE LAS CERTIFICACIONES MENCIONADAS Y COMPARTIR ID.

Lugar de trabajo: Empleo presencial