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Job Title: General Manager (Condesa & Roma Norte)

Department: Client Experience

Employment Type: Full-time

About Koti Wellness

Koti Wellness is a contrast therapy space in Mexico City dedicated to delivering high-level wellness experiences. Our offering combines heat and cold therapies to promote recovery, balance, and holistic wellbeing.

We're a fast-growing brand operating across multiple locations in the city (Condesa, Roma Norte, Lomas de Chapultepec, and soon - Polanco), focused on recovery, balance, and holistic wellbeing.

Role Overview

We're looking for a General Manager to lead operations and the team at our Condesa and Roma Norte locations.

This is a key leadership role, where you'll own the full people and operations cycle at your branch, from scheduling and training to performance management and client experience.

You'll be the person who sets the tone, holds the standard, and makes sure the location runs at its best every day.

This role is right for someone who takes full ownership, leads by example, and treats the business like their own.

Core Responsibilities

• Build and manage monthly shift schedules, handle absences, and ensure 100% shift coverage at all times
• Lead all new hire onboarding and ongoing team training; coach Managers on Duty (MODs) to independently own their shifts
• Conduct regular 1-on-1s with team members, assess team morale, and escalate key insights to the Head of Operations
• Handle client escalations, complaints, and complex service situations the team cannot resolve independently
• Conduct regular walkthroughs, maintain operational and presentation standards, and proactively propose facility improvements
• Coordinate with vendors and third-party partners (e.g., massage, acupuncture) to ensure services run to Koti standards
• Develop and maintain emergency protocols and respond quickly to unexpected staffing or facility issues
• Coordinate with the Director of Programming to ensure full operational readiness for all events
• Oversee equipment maintenance, track issues, and manage repair and maintenance requests through to resolution
• Prepare the daily briefing sheet and ensure the team is fully informed before every shift
• Provide regular, constructive performance feedback and document incidents; build a motivated, healthy team culture
• Collaborate with other General Managers and leadership to maintain consistent standards across all branches

Expectations & Mindset

• Take full ownership of the assigned space and the client experience.
• Maintain a calm, warm, and professional demeanor, even in high-pressure moments.
• Execute protocols consistently and with precision.
• Communicate proactively; ensure high visibility with leadership and teammates.
• Treat colleagues with respect and foster a positive, collaborative environment.
• Show up punctual and prepared; attend to every detail, as clients notice everything.

What We're Looking For

• Proven experience in a leadership or management role, ideally in hospitality, wellness, or a service environment
• Strong operational mindset — you notice what's off before anyone has to tell you
• Confident leading and developing a team, with the ability to hold people accountable while keeping morale high
• Clear, proactive communicator — with your team, with leadership, and with clients
• High standards, consistent follow-through, and sound judgment under pressure
• Someone who takes full ownership of their location without needing to be micromanaged
• Fluent in Spanish & English
• Right to live and work in Mexico

To Apply

Send your CV and a brief note about yourself to: kevin@kotiwellness.com

With the subject line: General Manager Application – [Your Name]

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Version en Espanol

Título del Puesto: General Manager (Condesa & Roma Norte)

Departamento: Client Experience

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Sobre Koti Wellness

Koti Wellness es un espacio de bienestar en la Ciudad de México dedicado a ofrecer experiencias de alto nivel a través de terapias de calor y frío — saunas, tinas frías y sesiones de recuperación.

Somos una marca en crecimiento con presencia en múltiples ubicaciones de la ciudad, enfocada en la recuperación, el equilibrio y el bienestar integral.

Descripción del Rol

Buscamos un/a General Manager para liderar las operaciones y al equipo en una de nuestras ubicaciones en la Ciudad de México.

Es un rol clave de liderazgo — serás responsable del ciclo completo de personas y operaciones en tu sucursal: desde la programación de turnos y la capacitación, hasta la gestión del desempeño y la experiencia del cliente.

Tú marcas el tono, mantienes el estándar y te aseguras de que la sucursal funcione en su mejor nivel cada día.

Este rol es para alguien que toma ownership completo, lidera con el ejemplo y trata el negocio como si fuera propio.

Responsabilidades Principales

• Elaborar y gestionar los horarios mensuales de turno, manejar ausencias y garantizar cobertura del 100% en todo momento
• Liderar el onboarding de nuevas contrataciones y la capacitación continua del equipo; desarrollar a los Managers on Duty (MODs) para que sean dueños independientes de sus turnos
• Realizar 1-on-1s periódicos con el equipo, evaluar el estado de ánimo del grupo y escalar insights relevantes al Head of Operations
• Gestionar escalaciones de clientes, quejas y situaciones complejas que el equipo no puede resolver de forma independiente
• Realizar recorridos regulares por las instalaciones, mantener los estándares operativos y de presentación, y proponer mejoras de manera proactiva
• Coordinar con proveedores y socios externos (ej. masaje, acupuntura) para asegurar que los servicios operen con los estándares de Koti
• Desarrollar y mantener protocolos de emergencia; responder con rapidez ante situaciones inesperadas de personal o instalaciones
• Coordinar con el Director de Programación para garantizar la preparación operativa completa ante cualquier evento
• Supervisar el mantenimiento de equipos, registrar incidencias y gestionar solicitudes de reparación hasta su resolución
• Preparar el briefing diario y asegurarse de que el equipo esté completamente informado antes de cada turno
• Dar retroalimentación de desempeño de forma regular y constructiva; documentar incidencias y construir una cultura de equipo motivada y saludable
• Colaborar con otros General Managers y con liderazgo para mantener estándares consistentes en todas las sucursales

Lo que buscamos

• Experiencia comprobada en un rol de liderazgo o gestión, idealmente en hospitalidad, bienestar o un entorno de servicio
• Mentalidad operativa sólida — notas lo que está mal antes de que alguien te lo diga
• Confianza para liderar y desarrollar equipos, con capacidad de rendir cuentas sin sacrificar la moral.
• Comunicación clara y proactiva — con tu equipo, con liderazgo y con los clientes
• Altos estándares, seguimiento consistente y buen criterio bajo presión
• Alguien que toma ownership completo de su sucursal sin necesitar microgestión
• Español fluido; inglés es un plus
• Derecho a vivir y trabajar en México.

Cómo aplicar

Envía tu CV y una breve presentación a: kevin@kotiwellness.com

Asunto: Aplicación General Manager – [Tu Nombre]

Lugar de trabajo: Empleo presencial