Objetivo:

Brindar eficiente y oportuna atención telefónica a solicitudes de información, asistencia y requerimientos solicitados por huéspedes y clientes, de acuerdo con los estándares de clase mundial establecidos por la empresa.

Responsabilidades:

• Verificar que los teléfonos no se encuentren redireccionados
• Manejo y coordinación de las llamadas de despertador.
• Manejo del conmutador, contestar las llamadas externas que entran al hotel y canalizarlas a los departamentos correspondientes.
• Atención de solicitudes y reportes de huéspedes en temas de mantenimiento, ama de llaves, sistemas y seguimiento con los departamentos correspondientes a través de radio
• Actualización y envío de lista de extensiones y números directos a todo el personal del Hotel
• Vigilar que la información para uso del colaborador este vigente y en buen estado: manuales, formatos, etc.
• Apoyar en funciones relacionadas o no con su puesto, de acuerdo con las necesidades de operación e instrucciones de su superior inmediato.

Requisitos:

• Escucha activa.
• Conocimiento de Excel
• Atención al cliente
• Expresión oral positiva.
• Análisis y resolución de problemas.
• Conocimiento de lengua(s) extranjera(s). Dominio y fluidez en el uso de idiomas, en especial la lengua inglesa.
• Autonomía.

Job Type: Full-time

Pay: $18,000.00 - $18,001.00 per month

Language:

• English (Required)

Work Location: In person