IT Support Specialist

SOPORTE TÉCNICO 2do NIVEL

Ingeniero en Sistemas con experiencia en web services

Descripción
Será responsable de proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes internos (Soporte e Implementaciones) y externos, para nuestras capas de servicios web que permiten las integraciones de terceros con nuestros productos ERP´s. Deberá aprender las diferencias entre las implementaciones que tenemos en las nubes compartidas y privadas (Azure principalmente), así como implementaciones OnPremise.

Responsabilidades Principales

• Soporte de Nivel 1 y 2: Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para incidentes y problemas relacionados con las capas de integración (Web Services).
• Registrar, clasificar y resolver incidentes, escalar problemas complejos al equipo de fábrica.
• Mantener documentación actualizada sobre procedimientos, soluciones y mejores prácticas.

Requisitos

• Manejo de Servicios Web y APIs: Conocimiento en integración y gestión de APIs RESTful y SOAP.
• Conocimientos básicos en Servidores de Aplicación (AS) de Java: WildFly, Tomcat, Springbot o similar.
• Conocimientos en protocolos y herramientas de comunicación (HTTP, HTTPS, JSON, XML): soapUI, Postman, etcétera.
• Conocimientos en Sistemas Operativos y Redes: Sistemas operativos basados en Windows, configuración y administración de redes (DNS, TCP/IP, VPN, Firewall).
• Conocimientos básicos en alguna nube Azure/GCP/AWS

Formación y Experiencia

• Educación: Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o un campo relacionado.
• Experiencia: Mínimo de un año de experiencia en un rol similar de soporte técnico.

Deseable

Certificaciones en redes o fundamentos de alguna nube son altamente valoradas.