Implementation Specialist - Onboarding engineer

Operations Engineer / Onboarding

Ubicación: Roma Norte, CDMX (presencial)

Esquema: Full-time

Seniority: Junior / Semi-Senior

Área: Operations

Propósito del Rol

Implementar y personalizar la plataforma de Vambe para cada cliente nuevo, asegurando que la tecnología resuelva sus necesidades reales. Este rol es el puente entre el producto y el cliente: entiende el dolor de negocio, configura la solución y garantiza que el usuario sea autónomo desde el día uno.

Responsabilidades Clave

• Diseñar e implementar la configuración de Vambe según el contexto específico de cada cliente.
• Gestionar una cartera activa de onboardings, asegurando activación y adopción temprana.
• Resolver incidencias técnicas y requerimientos complejos durante la etapa de implementación.
• Colaborar con producto proponiendo mejoras basadas en el feedback recurrente de clientes.
• Investigar y aplicar técnicas de PLN para enriquecer las capacidades de la plataforma.
• Documentar procesos y mejores prácticas para escalar implementaciones futuras.

Requisitos Imprescindibles

• Ingeniería en sistemas, computación, TI o afín (en curso o concluida).
• 1–3 años en roles técnicos (idealmente en SaaS o startups).
• Experiencia práctica con APIs, integraciones y herramientas de automatización (N8N, Make, Zapier o similares).
• Conocimientos en IA o procesamiento de lenguaje natural (PLN).

Requisitos Deseables

• Habilidad para entender necesidades de negocio y traducirlas en configuraciones técnicas.
• Experiencia gestionando múltiples proyectos simultáneos.
• Tacto comercial: sabe hablar con clientes sin sonar a soporte de primer nivel.

Compensación y Beneficios

• Compensación sobre mercado (a definir según perfil).
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• 15 días de vacaciones + 2 semanas adicionales (no acumulables).
• Almuerzo incluido en oficina todos los días.
• Mac asignada para uso laboral.

Cultura / Impacto

El onboarding es el momento más crítico en la relación con un cliente SaaS. Quien ocupe este rol define si la cuenta se convierte en un caso de éxito o en un churn. Alto impacto, visibilidad real, aprendizaje acelerado.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial