TSS CONSULTORES
Descripción de Puesto: Responsable de Servicio a Clientes (Logística Integral)
Ubicación: Ciudad de México (CDMX)
¿Quiénes somos?
En TSS Consultores, somos líderes en soluciones logísticas integrales, comprometidos con la excelencia operativa y la satisfacción total de nuestros clientes. Creemos en el talento mexicano y ofrecemos un espacio de crecimiento profesional donde tu aportación es fundamental.
Objetivo del Puesto:
Ser el punto de contacto principal y experto para nuestros clientes, gestionando de manera eficiente y proactiva todo el ciclo operativo-logístico, desde la cotización hasta la entrega final y la facturación. Tu misión será garantizar un servicio excepcional, resolviendo incidencias y aportando información valiosa para la toma de decisiones.
Principales Responsabilidades:
- Gestión Operativa del Ciclo Logístico:
- Emitir y dar seguimiento a cotizaciones de servicios logísticos.
- Generar guías de embarque y gestionar la programación de recolecciones y entregas.
- Monitorear y rastrear envíos en tiempo real, informando proactivamente a los clientes.
- Gestionar y resolver incidencias operativas (retrasos, daños, extravíos) de manera ágil.
- Control Administrativo y Documental:
- Emitir facturas y comprobantes fiscales derivados de los servicios.
- Llevar el control físico y sistémico de inventarios en almacén.
- Recepcionar y verificar material entrante; preparar y coordinar la entrega de material saliente.
- Realizar la solicitud oportuna de suministros necesarios para la operación.
- Servicio al Cliente y Comunicación:
- Brindar atención personalizada, profesional y empática vía telefónica, correo electrónico y presencial.
- Generar y enviar reportes periódicos de actividad, indicadores de servicio y novedades a clientes y a la gerencia.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y documentación asociada.
Perfil Deseado:
- Experiencia: Mínimo 2 años en puestos similares en el sector logístico, transporte o distribución. Experiencia comprobable es indispensable.
- Conocimientos Técnicos:
- Manejo básico de paquetería Office (Excel es fundamental).
- Conocimiento básico de sistemas ERP/WMS y plataformas de paqueterías (Paquetexpress, Estafeta, Redpack, DHL, etc.).
- Conocimiento en emisión de CFDI (comprobantes fiscales digitales) y procesos de facturación.
- Dominio de procesos de almacén (entradas, salidas, inventarios).
- Habilidades y Actitudes:
- Orientación al cliente y servicio excepcional.
- Comunicación clara y asertiva, tanto oral como escrita.
- Capacidad de resolución de problemas y trabajo bajo presión.
- Organización meticulosa, atención al detalle y proactividad.
- Trabajo en equipo y disposición para aprender.
- Responsabilidad y confiabilidad.
Lo que Ofrecemos:
- Contratación formal con todas las prestaciones de ley superiores (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones, Prima Vacacional, etc.).
- Horario atractivo y balanceado:
- Lunes a Viernes: 9:00 a 17:00 hrs.
- Sábados: 9:00 a 14:00 hrs.
- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro de una empresa consolidada.
- Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y con retos profesionales.
- Capacitación constante.
- Ubicación accesible en CDMX.
¿Te identificas con este reto?
Si eres una persona organizada, con pasión por el servicio al cliente y experiencia en logística, queremos conocerte.
TSS Consultores es un empleador que valora la diversidad y la igualdad de oportunidades.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $11,000.00 al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial