TSS CONSULTORES

Descripción de Puesto: Responsable de Servicio a Clientes (Logística Integral)

Ubicación: Ciudad de México (CDMX)

¿Quiénes somos?
En TSS Consultores, somos líderes en soluciones logísticas integrales, comprometidos con la excelencia operativa y la satisfacción total de nuestros clientes. Creemos en el talento mexicano y ofrecemos un espacio de crecimiento profesional donde tu aportación es fundamental.

Objetivo del Puesto:
Ser el punto de contacto principal y experto para nuestros clientes, gestionando de manera eficiente y proactiva todo el ciclo operativo-logístico, desde la cotización hasta la entrega final y la facturación. Tu misión será garantizar un servicio excepcional, resolviendo incidencias y aportando información valiosa para la toma de decisiones.

Principales Responsabilidades:

• Gestión Operativa del Ciclo Logístico:
• Emitir y dar seguimiento a cotizaciones de servicios logísticos.
• Generar guías de embarque y gestionar la programación de recolecciones y entregas.
• Monitorear y rastrear envíos en tiempo real, informando proactivamente a los clientes.
• Gestionar y resolver incidencias operativas (retrasos, daños, extravíos) de manera ágil.
• Control Administrativo y Documental:
• Emitir facturas y comprobantes fiscales derivados de los servicios.
• Llevar el control físico y sistémico de inventarios en almacén.
• Recepcionar y verificar material entrante; preparar y coordinar la entrega de material saliente.
• Realizar la solicitud oportuna de suministros necesarios para la operación.
• Servicio al Cliente y Comunicación:
• Brindar atención personalizada, profesional y empática vía telefónica, correo electrónico y presencial.
• Generar y enviar reportes periódicos de actividad, indicadores de servicio y novedades a clientes y a la gerencia.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y documentación asociada.

Perfil Deseado:

• Experiencia: Mínimo 2 años en puestos similares en el sector logístico, transporte o distribución. Experiencia comprobable es indispensable.
• Conocimientos Técnicos:
• Manejo básico de paquetería Office (Excel es fundamental).
• Conocimiento básico de sistemas ERP/WMS y plataformas de paqueterías (Paquetexpress, Estafeta, Redpack, DHL, etc.).
• Conocimiento en emisión de CFDI (comprobantes fiscales digitales) y procesos de facturación.
• Dominio de procesos de almacén (entradas, salidas, inventarios).
• Habilidades y Actitudes:
• Orientación al cliente y servicio excepcional.
• Comunicación clara y asertiva, tanto oral como escrita.
• Capacidad de resolución de problemas y trabajo bajo presión.
• Organización meticulosa, atención al detalle y proactividad.
• Trabajo en equipo y disposición para aprender.
• Responsabilidad y confiabilidad.

Lo que Ofrecemos:

• Contratación formal con todas las prestaciones de ley superiores (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones, Prima Vacacional, etc.).
• Horario atractivo y balanceado:
• Lunes a Viernes: 9:00 a 17:00 hrs.
• Sábados: 9:00 a 14:00 hrs.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro de una empresa consolidada.
• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y con retos profesionales.
• Capacitación constante.
• Ubicación accesible en CDMX.

¿Te identificas con este reto?

Si eres una persona organizada, con pasión por el servicio al cliente y experiencia en logística, queremos conocerte.

TSS Consultores es un empleador que valora la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 - $11,000.00 al mes

Escolaridad:

• Bachillerato terminado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial