Analista de Soporte y Servicio a Tiendas

Ser responsable de garantizar la continuidad operativa de los sistemas de Punto de Venta (POS), brindando soporte técnico, configuración y monitoreo de equipos, aplicaciones y bases de datos, asegurando una atención oportuna a las incidencias que impactan la operación de las tiendas.

Modalidad: Presencial mayormente en temporadas de alta demanda con opcion a Home Office ocasional.

Principales actividades

• Soporte técnico a sistemas Punto de Venta (POS) de forma remota y en sitio cuando sea requerido.
• Configuración e instalación de equipos POS y periféricos.
• Ejecución de migraciones y actualizaciones de equipos y aplicaciones.
• Atención y seguimiento de incidencias operativas.
• Cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Atención y comunicación con usuarios mediante teléfono, correo y chat.
• Validación y monitoreo de servicios relacionados con la operación de tiendas.

RequisitosEscolaridad

• Licenciatura en IAS terminada.

Experiencia

• Soporte a tiendas retail y/o restaurantes.
• Experiencia en Mesa de Ayuda (Help Desk).
• Soporte técnico remoto y en sitio.

Conocimientos técnicos

• Windows.
• Sistemas Punto de Venta (POS).
• Configuración e instalación de impresoras térmicas.
• Instalación y configuración de software.
• Configuración de periféricos.
• Herramientas de acceso remoto.
• Administración básica de bases de datos.
• Validación de servicios Windows.
• Atención de incidencias operativas.
• Comunicación con usuarios y proveedores.
• SQL Server.
• Herramientas de gestión de tickets.

Horarios de operación

Los turnos rotativos actuales son:

• 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
• 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Guardias de cierre de tienda de 5:00 p.m. a 1:00 a.m.

Modalidad de contratación

• Contratación por tiempo indefinido.
• Proceso de entrevista remota.

Sueldo: Hasta $12,500.00 al mes

Beneficios:

• Descuentos y precios preferenciales

Lugar de trabajo: Empleo presencial