Gerente de Programas Estratégicos

Impacto en este puesto

Como Gerente de Programas Estratégicos (SPM) en Fictiv, trabajarás con algunas de las empresas líderes a nivel mundial y startups innovadoras para acelerar sus lanzamientos de productos mientras mantienes los más altos estándares de calidad. Como asesor de confianza, guiarás a los clientes a través de todas las fases de desarrollo y manufactura, desde el Desarrollo de Nuevos Productos (NPD) y la Introducción de Nuevos Productos (NPI), hasta la preparación para producción y el escalamiento.

Colaborarás de manera multifuncional con los equipos de Ventas, Ingeniería de Soluciones, Calidad y Cumplimiento para definir el alcance, planear y ejecutar programas de clientes, asegurando que los productos se lancen a tiempo, dentro del presupuesto y con la más alta calidad. Servirás como el principal punto de contacto con el cliente, asegurando alineación, comunicación y una ejecución excepcional a lo largo del ciclo de vida del producto.

Este puesto es clave para impulsar la mejora continua y la excelencia operativa. Ayudarás a perfeccionar los procesos internos, fortalecer la disciplina de gestión de programas y mejorar la forma en que entregamos valor a los clientes.

Áreas de responsabilidad

Actuar como el principal defensor del cliente, construyendo relaciones sólidas y asegurando una experiencia de alta calidad para el cliente que impulse una asociación y lealtad a largo plazo.

Colaborar con equipos internos antes y después de la venta para asegurar la entrega de proyectos a tiempo, mientras gestionas de manera proactiva los riesgos y cambios a lo largo del ciclo de vida del programa.

Aplicar experiencia técnica en ingeniería y manufactura para identificar riesgos de manera temprana, desarrollar planes de mitigación y gestionar cambios para mantener los programas en curso.

Servir como Experto en la Materia (SME) del programa, proporcionando perspectivas y orientación a equipos internos y clientes para asegurar claridad y alineación.

Monitorear los hitos y el desempeño del programa, ajustando cronogramas, recursos o entregables según sea necesario para cumplir con las expectativas del cliente y los estándares de calidad.

Facilitar reuniones periódicas de estatus con clientes y equipos internos para asegurar la alineación de los requisitos del programa, cronogramas y expectativas de calidad.

Identificar oportunidades de mejora de procesos y colaborar con equipos multifuncionales para impulsar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Se espera que todos los empleados mantengan y contribuyan al QMS.

Demandas físicas

Capacidad para viajar 25% anualmente en la región y/o globalmente para visitar clientes e instalaciones de manufactura.

Capacidad para trabajar en un escritorio por periodos prolongados.

Capacidad para levantar hasta 35 libras.

Expectativas de viaje

Viaje de 11 a 25%

Rasgos deseados, calificaciones, educación y equivalencia de experiencia

Licenciatura en Ingeniería Mecánica, de Manufactura, Industrial o campo relacionado.

Más de 5 años de experiencia gestionando proyectos o programas en entornos de ingeniería de producto o manufactura.

Experiencia práctica con Desarrollo de Nuevos Productos (NPD), Introducción de Nuevos Productos (NPI), APQP y entornos de producción.

Experiencia en más de un proceso de manufactura, como Maquinado CNC, Impresión 3D, Moldeo por Inyección, Fabricación de Lámina Metálica, Fundición a Presión o Ensamble.

Experiencia de cara al cliente liderando compromisos técnicos, operativos y de consultoría.

Sólidas habilidades de gestión de programas y administración del tiempo, con la capacidad de priorizar, gestionar riesgos y cumplir fechas límite dentro de un marco estructurado.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con experiencia colaborando entre equipos multiculturales y multifuncionales.

Persona proactiva con fuerte visión de negocio y mentalidad enfocada en el cliente, capaz de construir relaciones sólidas e influir sin autoridad.

Enfoque demostrado en optimización de procesos, mejora continua, excelencia en el servicio e impulso del éxito del cliente.

Pasión por aprender, resolver problemas y navegar desafíos con resiliencia.

Dominio de herramientas estándar de negocio y sistemas de software utilizados en operaciones de manufactura para seguimiento de programas, comunicación y reportes.

Strategic Program Manager

Impact In This Role

As a Strategic Program Manager (SPM) at Fictiv, you will work with some of the world's leading enterprises and innovative startups to accelerate their product launches while maintaining the highest quality standards. As a trusted advisor, you will guide customers through all phases of development and manufacturing—from New Product Development (NPD) and New Product Introduction (NPI) through production readiness and scaling.

You will collaborate cross-functionally with Sales, Solutions Engineering, Quality, and Fulfillment teams to scope, plan, and execute customer programs, ensuring products are launched on time, within budget, and at the highest quality. You will serve as the primary customer point of contact, ensuring alignment, communication, and exceptional execution across the product lifecycle.

This role is key in driving continuous improvement and operational excellence. You will help refine internal processes, strengthen program management discipline, and improve how we deliver value to customers.

Areas of Responsibility

Act as the primary customer advocate, building strong relationships and ensuring a high-quality customer experience that drives long-term partnership and loyalty.

Collaborate with internal teams before and after the sale to ensure on-time project delivery while proactively managing risks and changes throughout the program lifecycle.

Apply engineering and manufacturing technical expertise to identify risks early, develop mitigation plans, and manage changes to keep programs on track.

Serve as the Subject Matter Expert (SME) for the program, providing insights and guidance to internal teams and customers to ensure clarity and alignment.

Monitor program milestones and performance, adjusting timelines, resources, or deliverables as needed to meet customer expectations and quality standards.

Facilitate regular status meetings with customers and internal teams to ensure alignment of program requirements, timelines, and quality expectations.

Identify opportunities for process improvement and partner with cross-functional teams to drive operational efficiency and customer satisfaction.

All employees are expected to maintain and contribute to the QMS.

Physical Demands

Ability to travel 25% annually in the region and/or globally to visit customers and manufacturing facilities.

Ability to work at a desk for extended periods.

Ability to lift up to 35 pounds.

Travel Expectations

Travel 11- 25%

Desired Traits, Qualifications, Education and Experience Equivalency

Bachelor's degree in Mechanical, Manufacturing, Industrial Engineering, or related field.

5+ years of experience managing projects or programs in product engineering or manufacturing environments.

Hands-on experience with New Product Development (NPD), New Product Introduction (NPI), APQP and production environments.

Expertise in more than one manufacturing processes, such as CNC Machining, 3D Printing, Injection Molding, Sheet Metal Fabrication, Die Casting, or Assembly.

Customer-facing experience leading technical, operational and consulting engagements.

Strong program management and time management skills, with the ability to prioritize, manage risk, and meet deadlines within a structured framework.

Excellent verbal and written communication skills, with experience collaborating across multicultural and cross-functional teams.

Self-starter with strong business acumen and a customer-first mindset, capable of building strong relationships and influencing without authority.

Demonstrated focus on process optimization, continuous improvement, service excellence, and driving customer success.

Passionate about learning, problem-solving, and navigating challenges with resilience.

Proficiency in standard business tools and software systems used in manufacturing operations used for program tracking, communication, and reporting.