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Ayvens México, está en búsqueda de un Analista de Reclamos, quien será responsable del seguimiento diario a los siniestros de daños parciales, cristales y/o otros para mantener actualizado a los conductores.

Job Summary
Responsable del seguimiento y cumplimiento a los compromisos para la reparación y entrega de unidades que estén en un proceso de reparación.

Gestionar, dar seguimiento a los siniestros de vehículos, analizando coberturas, confirmar daños y coordinando ingresos a taller, con el fin de garantizar una atención ágil, justa y rentable para la empresa y el asegurado, minimizando la exposición a riesgos legales y operativos.

Main Responsabilities

1. Recepción y Registro de Siniestros

• Recibir y validar reportes de accidentes (vía telefónica, web y app).

• Registrar número de siniestro y documentación requerida en plataforma/sistema.

• Verificar vigencia de la póliza, coberturas contratadas, deducibles y límites.

2. Ajuste

• Solicitar partes y declaraciones de involucrados a la aseguradora.

• Informar responsabilidades al administrador de flota.

• Confirmar emisión de ODA o improcedencia.

3. Gestión Documental y Legal

• Solicitar documentos: facturas, cotizaciones, dictámenes periciales, constancias de robo, etc.

• Remitir expedientes a área de acreditación o pérdida total según sea el caso.

4. Servicio al Cliente y Proveedores

• Mantener comunicación clara con el asegurado y aseguradora.

• Resolver dudas sobre plazos, procedimientos y montos de pago.

• Gestionar seguimiento pos-siniestro (conformidad de reparación, pagos, etc).

6. Control de Indicadores (KPIs)

• Velar por el cumplimiento de tiempos de respuesta (primer contacto, cierre, etc.)

• Identificar patrones, malas prácticas y sugerir mejoras.

Knowledge Required

• Educación: Técnico o universitario trunco, Ingeniería Automotriz, Derecho, Gestión de Riesgos o afines.

• Experiencia: Mínimo 1-2 años en ajuste, atención a cliente o análisis de siniestros de autos/motos.

• Conocimientos clave:

• • Condiciones generales de pólizas de auto (coberturas, exclusiones, deducibles).
• • Normativa de tránsito (deseable)

Key Competences

• Integridad y confidencialidad.

• Resolución de problemas bajo presión.

• Comunicación asertiva (oral y escrita).

• Trabajo en equipo

• Orientación al servicio al cliente.

• Capacidad de negociación, orientación al detalle y manejo de estrés.

Why Ayvens?

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

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