Squad Manager – Loyalty (Transformación Digital)

Objetivo del Rol

Estamos en búsqueda de un Gerente Senior de Equipo que liderará la implementación del programa de transformación de Lealtad de Aeroméxico. Este puesto es fundamental para asegurar la entrega efectiva en las áreas de negocio, tecnología y datos, dentro de un entorno altamente complejo. El rol implica traducir la visión de transformación en acciones concretas, coordinando la ejecución mientras se gestionan dependencias, riesgos y compensaciones.

Esquema: Hibrido 4 dias a la semana en oficina (Zona reforma)

Límites del Puesto

• El Jefe del Ecosistema de Lealtad establece el estado objetivo, capacidades, arquitectura y prioridades estratégicas.

• El Gerente de Equipo es responsable de llevar a cabo esa hoja de ruta de manera integral.

• No se encarga de definir la estrategia ni la visión de transformación.

• No tiene autoridad sobre el diseño de RFP ni sobre decisiones estructurales.

• Es responsable de la ejecución, secuenciación y entrega del programa.

Principales Actividades:

1. Ejecución y Entrega

• Liderar la implementación de la hoja de ruta de transformación de Fidelización.

• Traducir las capacidades en iniciativas concretas y planes de entrega.

• Definir la secuencia y gestionar la ruta crítica del programa.

2. Orquestación del Programa

• Orquestar los flujos de trabajo multifuncionales (Tecnología, Comercial, Finanzas, Operaciones).

• Asegurar una entrega coordinada entre los equipos de negocio, TI y datos.

• Impulsar una ejecución estructurada a través de grupos e iniciativas.

3. Gestión de Dependencias, Riesgos y Mitigación

• Identificar y gestionar dependencias multifuncionales.

• Liderar la identificación de riesgos, análisis y planificación de mitigación.

• Anticipar las limitaciones de ejecución y asegurar su resolución oportuna.

• Ser responsable de la viabilidad de ejecución del programa.

4. Gobernanza y Apoyo a la Toma de Decisiones

• Impulsar la gobernanza del programa y apoyar la toma de decisiones ejecutivas.

• Escalar bloqueos y compensaciones que afecten la entrega.

• Asegurar la alineación entre la ejecución y la intención estratégica.

5. Alineación de Tecnología y Ejecución

• Asegurar la alineación entre la hoja de ruta empresarial y las limitaciones de tecnología/datos.

• Colaborar estrechamente con TI para garantizar una implementación escalable y coherente.

• Poner de relieve las implicaciones para iniciativas clave (p. ej., LMS, datos, integraciones).

6. Gestión de Stakeholders

• Alinear a los stakeholders senior en toda la organización.

• Actuar como el principal contacto de ejecución del Jefe del Ecosistema de Lealtad.

• Asegurar visibilidad del progreso, riesgos y resultados.

7. Rendimiento e Impacto

• Rastrear los KPIs y asegurar la entrega de impacto empresarial (ingresos, experiencia del cliente, eficiencia).

• Asegurar resultados medibles de las iniciativas de transformación.

Responsabilidades

• Responsable ante el Jefe del Ecosistema de Fidelidad por la ejecución de la hoja de ruta.

• Asegurar que la transformación se lleve a cabo sin interrumpir las operaciones ni la arquitectura.

Requisitos:

• 4–10+ años en Estrategia, Consultoría o Gestión de Programas.

• Experiencia en programas de Lealtad o fidelizacion de clientes (Indispensable)

• Experiencia en Transformación Digital.

• Capacidad comprobada para gestionar la ejecución compleja y multifuncional.

• Inglés Avanzado.

• Esquema híbrido 4 dias a la semana en oficina en Reforma

Capacidades Clave

• Liderazgo en Ejecución de Programas

• Gestión de Riesgos y Dependencias.

• Fuerte Capacidad de Coordinación y Orquestación.

• Gestión de Stakeholders (exposición a nivel C).

• Disciplina en la Ejecución.

• Pensamiento Sistémico.

Qué Hace Único Este Rol

• Propietario de la ejecución de un programa de transformación clave (no BAU)

• Impacto directo en ingresos, experiencia del cliente y evolución del ecosistema.

• Alta exposición a la toma de decisiones ejecutiva